Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Продолжительность и отличия гарантийного срока от срока службы
Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.
Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков. Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.
Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:
- в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
- в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.
Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)
Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:
- искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
- спортивная обувь – 60 суток;
- модельная – 60-90 суток;
- обувь для детей – 30 суток;
- для дома и в дорогу – 30-35 суток.
На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.
Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:
- зимний – 01.11-01.03;
- весенний – 01.03-01.05;
- летний – 01.05-01.09;
- осенний – 01.09-01.11.
Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.
Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
Гарантийный срок ношения считается с дня продажи через розничную сеть или начала сезона, в случае приобретения товара в несезонное время каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий. В Москве, например, времена года сменяют друг друга следующим образом: зима — с 1 ноября по 1 марта; весна — с 1 марта по 1 мая; лето — с 1 мая по 1 сентября; осень — с 1 сентября по 1 ноября.
Существующее законодательство не регламентирует длительность гарантийного срока, но зато обязывает продавца поставить о нем в известность покупателя — отметкой в чеке либо хорошо заметным объявлением в торговом зале. Например, в Екатеринбурге и Свердловской области сроки прописаны в «Правилах торговли» №55.
Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону
Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях.
Если необходимо, то нужно писать заявление в суд. Случаи отказа Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:
- Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
- Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
- Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
- Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.
В остальных случаях закон защищает права потребителя.
В каких случаях можно вернуть обувь
Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.
Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.
Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.
Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:
- обменять ее на другую пару;
- устранить брак;
- вернуть уплаченные деньги.
Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.
Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.
Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:
- разошлись швы;
- обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
- по материалу пошли трещины;
- кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.
Какой гарантийный срок существует на обувь по закону?
Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течении установленного на товар (обувь) гарантийного срока.
Бывает, что при покупке обуви вам не дают гарантийный тало и ни чего не говорят о гарантии, так вот что на этот счет говорит нам закон, ведь на основании той же статьи 19 » Закона о защите прав потребителей «, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю.
Вообще гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае когда день передачи товара потребителю установить не возможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно правовым актом который выносит Губернатор соответствующего субъекта.
Поэтому предлагаю разобраться и приведу пример, зима в конкретном регионе РФ может начинаться по документам с 15 ноября или с 1 ноября, а заканчиваться 20 или 30 марта, поэтому для исчисления гарантийного срока на обувь вы должны знать какого числа у вас начинается определенный сезон.
К примеру вы купили зимние сапогу 1 октября, зима в вашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия которую вам дал продавец на сапоги составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря, так как если зима у вас в регионе по документам 1 ноября, а срок гарантии 30дней, к тому же сапоги для зимнего сезона, то 30 дней гарантии начнутся 1 ноября, когда в вашем регионе наступает зима и закончится гарантия 1 декабря.
Будьте внимательны, так как обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.
Будьте внимательны, так как срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательна указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии установленный изготовителем.
Так же стоит помнить про ГОСТ 26167-2005, в нем как раз содержится информация о сроках гарантии, а точнее в пункте 8.2 данного ГОСТа сказано, что для обуви повседневной срок гарантии не может составлять менее 30 дней.
Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь назначенная вам для ношения врачом, обувь для работы (спец обувь), так же в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной обувью та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.
Теперь хочу подытожить все вышесказанное.
Если вы приобрели обувь для повседневной носки, то на нее распространяется ГОСТ 26167-2005 и гарантия на нее не может быть менее 30 дней. Такая гарантия устанавливается или продавцом или изготовителем обуви, если вы сомневаетесь после покупки в продолжительности гарантии, то вы можете зайти на сайт изготовителя и узнать информацию о гарантии, о ее продолжительности мы говорили выше.
Теперь я хочу сказать об обуви на которую не установлен гарантийный срок, если вы приобрели такую обувь, то при определении срока гарантии вы смело можете ссылаться на пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», так как он гласит, что если на обувь не установлен гарантийный срок, да и вообще на любой товар, то считается, что потребитель может предъявить продавцу претензии о качестве товара основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, фактически получается, что если на обувь не установлен гарантийный срок, то гарантия будет 2 года по закону, но такое случается крайне редко, так как продавцы прекрасно знают закон.
И на последок хочу рассказать о гарантии на обувь которая не попадает под действие ГОСТа 26167-2005, это обувь не предназначенная для повседневной носки, о ней мы говорили выше, так вот гарантия на такую обувь устанавливается изготовителем или продавцом. Вы всегда можете зайти на сайт изготовителя после покупки и посмотреть какой срок гарантии и если срок гарантии установленный изготовителем больше, чем срок гарантии установленный продавцом, то применяется срок гарантии установленный изготовителем. А если на сайте изготовителя отсутствует информация о сроке гарантии, то применяется гарантия установленная продавцом, в любом случае продавец не может не установить срок гарантии, так как он знает о статье 19, но все же стоит проверить на сайте изготовителя не уменьшил ли продолжительность гарантии продавец.
В любом случае помните, что обувь товар сезонный и срок гарантии начинается с наступлением определенного сезона для которого предназначена обувь, а не с момента покупки, в прочем приведу пример:
Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.
Вот так просто рассчитывается гарантия на обувь, вооружитесь данной информацией и у вас будут железные аргументы в споре с продавцом, а если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.
Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
Памятка потребителю при покупке обуви
Выбор магазина и фирмы-изготовителя.
При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».
Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.
Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.
Правила предоставления информации и документации на обувь.
Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.
9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.
Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
- Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
- В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
- Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.
- 1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;
- Качественный товар должен иметь:
- информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;
- памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;
- Сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.
Возврат
Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки. В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек. Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.
Возврат после носки
Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.
Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.
Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:
- Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
- Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
- Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
- Детская – 30 дней — ГОСТ 26165.
- Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.
Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег.
Нормативы ГОСТа для обуви
Чтобы не приобрести некачественное изделие, которое прослужит меньше, чем ожидается при покупке, необходимо обращать внимание на количество дней гарантии. Чем больший срок гарантии готов предоставить продавец, тем качественнее товар.
Рекомендуем обратить внимание на установленные стандарты ГОСТа для разных видов обуви:
- гарантийный срок для спортивной обуви рекомендован от 60 дней,
- для модельной обуви – 60 – 90 дней,
- для изделий из искусственной кожи – от 30-ти до 80-ти дней,
- для изделий на кожаной подошве – 50 дней,
- для изделий из кожеподобной резины – до 70-ти дней,
- для изделий на полиуретановой подошве – до 80-ти дней,
- для детской обуви предоставляется наименьший гарантийный срок – 30 дней.
При этом гарантия распространяется на все элементы изделий: подошву, фурнитуру, декоративные элементы и т.д. Если покупатель сумеет доказать, что производитель допустил брак при изготовлении приобретенного им изделия, он может обратиться к продавцу для компенсации убытков даже по прошествии гарантийного срока, в течение двух лет после покупки.
Когда начинается отсчёт гарантийного срока на обувь по закону?
Обувь относится к сезонным вещам, поэтому отсчёт гарантийного периода начинается с момента наступления конкретного сезона. Например, при покупке пары зимних сапог осенью исчисление гарантии начнётся только с ноября.
При этом стоит понимать, что на действие гарантийного срока влияет соблюдение инструкции по эксплуатации. К примеру, летние туфли могут быть не предназначены для прогулок в дождливую погоду, в противном случае покупатель теряет право на возврат или бесплатный ремонт в связи с нарушением условий применения товара.
Стоит отметить, что каждый субъект РФ вправе самостоятельно устанавливать временные рамки начала и окончания конкретного сезона, потому как территория нашей страны располагается в разных климатических зонах.
Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:
- Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
- Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2021 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
- Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2021 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.