Как вернуть постельное бельё в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть постельное бельё в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Возврат постельных принадлежностей

Что касается наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек, то они постельными принадлежностями не считаются и не относятся к категории изделий, которые нельзя вернуть. Поэтому можно подытожить, что в продолжение двух недель от даты, которая следует за днем совершения покупки, вы можете взвесить, необходимы и подходят ли купленные товары или же их стоит вернуть и сделать это, если нужно.

Стоит еще сказать, что конверты для новорожденных не представляют собой ни постельное и ни нательное белье и не могут быть возвращены или обменены в продолжение двух недель.

Нечестные продавцы могут совершить попытку использовать небольшую информированность покупателя о его правах для того, чтобы отказаться от удовлетворения правомерного требования.

Показательным оказалась история, произошедшая с подмосковной жительницей, взявшей кредит для покупки дорогих постельных принадлежностей, а именно полный комплект постельного белья. По прошествии несколько дней после приобретения она поняла, что набор не подходит из-за размера.

По причине того, что ее постельное белье не было использовано и сохранило надлежащий вид и двухнедельный срок еще не закончился, она обратилась к поставщику и попросила обменять приобретенное белье, а, если нет подходящего товара требуемого размера, то возвратить заплаченные средства. Продавец отказался от возвращения средств, заявив, что нужно провести некую проверку, поскольку отсутствовал товар для обмена.

Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету и размеру, то вы имеете право обменять ее.

Решить, подходит ли приобретение или не подходит, может только клиент и никто иной. В данном вопросе продавцу не разрешается настаивать на «экспертизе соответствия размеров и цветов». Хватит только желания покупателя, и магазин должен вернуть или обменять приобретение.

Но покупатель этого примера не был в курсе этого. Ей хватило нескольких дней для того, чтобы подумать о том, что предложил ей продавец (провести экспертизу), и осознать, что это неправомерно. А когда в конце концов покупательница обратилась к продавцу с просьбой обменять изделие на более подходящее, он на законном основании отказался, поскольку две недели со дня приобретения товара иссякли!

Женщина подала иск в суд, и, неудивительно, что не выиграла дело. Поведение продавца посчиталось вполне правомерным и честным по решению суда первой инстанции. Однако покупатель решил доказать свою правоту и снова обратился в суд с обжалованием его решения: вышестоящие органы приняли позицию женщины, ей оплатили полную стоимость постельного комплекта стоимости 58,5 тысяч рублей, компенсировали моральный вред стоимостью 5,5 тысяч рублей, оштрафовали продавца за неисполнение требования потребителя на 32 тысячи рублей и компенсировали траты на разбирательство.

Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества

По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.

Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.

Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.

Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.

Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.

Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Что писать в заявлении

Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.

В шапке укажите следующие данные:

• Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
• Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

• дату, время покупки;
• название товара;
• какой дефект был обнаружен;
• требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.

Что делать, если отказывают

Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.

Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.

Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

• прошло больше 14 дней с момента покупки;
• наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
• комплект потерял первоначальную форму;
• упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
• набор не укомплектован;
• отсутствует чек магазина;
• покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин и что гласит закон

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок. Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату. Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

Вам попался упрямый или сам незнающий законы продавец? Он категорично отказывается принять возвращаемое изделие? Смело обращайтесь к юристу.

Законодательство защищает ваши права, допуская возврат не подошедшего постельного набора без указания причин в двухнедельный срок.

Рассмотрим другую ситуацию. Вы обнаружили дефект/брак на изделии – продавец обязан его заменить. Магазин должен вернуть деньги, даже если сроки возврата истекли.

Подлежит ли возврату постельное белье после покупки? Здесь необходимо еще раз ответить на данный вопрос. Конечно, его можно вернуть назад, но не все граждане знают об этом. Здесь необходимо соблюдение ряда условий:

— после приобретения постельного белья прошло не больше двух недель;

— упаковка товара не повреждена, сохранена ее целость и заводские ярлыки (в противном случае товарный вид изделия будет испорчен и его не получится сдать назад в магазин);

— на руках у покупателя имеется чек (можно и без него, но тогда нужно будет подключить свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения комплекта постельного белья);

— товар не был в эксплуатации (постельное белье не использовали и не стирали).

Если покупатель будет придерживаться данных правил, то, скорее всего, проблем с возвратом товара и получением средств у него не возникнет. Это нужно учитывать.

Особенности процедуры возврата

Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар невозвратный. Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё не подошло.

Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья. Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется. Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

Возврат постельных принадлежностей

Что касается наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек, то они постельными принадлежностями не считаются и не относятся к категории изделий, которые нельзя вернуть. Поэтому можно подытожить, что в продолжение двух недель от даты, которая следует за днем совершения покупки, вы можете взвесить, необходимы и подходят ли купленные товары или же их стоит вернуть и сделать это, если нужно.

Стоит еще сказать, что конверты для новорожденных не представляют собой ни постельное и ни нательное белье и не могут быть возвращены или обменены в продолжение двух недель.

Нечестные продавцы могут совершить попытку использовать небольшую информированность покупателя о его правах для того, чтобы отказаться от удовлетворения правомерного требования.

Показательным оказалась история, произошедшая с подмосковной жительницей, взявшей кредит для покупки дорогих постельных принадлежностей, а именно полный комплект постельного белья. По прошествии несколько дней после приобретения она поняла, что набор не подходит из-за размера.

По причине того, что ее постельное белье не было использовано и сохранило надлежащий вид и двухнедельный срок еще не закончился, она обратилась к поставщику и попросила обменять приобретенное белье, а, если нет подходящего товара требуемого размера, то возвратить заплаченные средства. Продавец отказался от возвращения средств, заявив, что нужно провести некую проверку, поскольку отсутствовал товар для обмена.

Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету и размеру, то вы имеете право обменять ее.

Решить, подходит ли приобретение или не подходит, может только клиент и никто иной. В данном вопросе продавцу не разрешается настаивать на «экспертизе соответствия размеров и цветов». Хватит только желания покупателя, и магазин должен вернуть или обменять приобретение.

Но покупатель этого примера не был в курсе этого. Ей хватило нескольких дней для того, чтобы подумать о том, что предложил ей продавец (провести экспертизу), и осознать, что это неправомерно. А когда в конце концов покупательница обратилась к продавцу с просьбой обменять изделие на более подходящее, он на законном основании отказался, поскольку две недели со дня приобретения товара иссякли!

Женщина подала иск в суд, и, неудивительно, что не выиграла дело. Поведение продавца посчиталось вполне правомерным и честным по решению суда первой инстанции. Однако покупатель решил доказать свою правоту и снова обратился в суд с обжалованием его решения: вышестоящие органы приняли позицию женщины, ей оплатили полную стоимость постельного комплекта стоимости 58,5 тысяч рублей, компенсировали моральный вред стоимостью 5,5 тысяч рублей, оштрафовали продавца за неисполнение требования потребителя на 32 тысячи рублей и компенсировали траты на разбирательство.

Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.

Как происходит процесс возврата и в какие сроки?

Надлежащий товар можно вернуть в течение 7 дней, товар с браком – 14 дней с момента приобретения. Для того, чтобы вернуть комплект, необходимо обратиться к продавцу, предварительно написав заявление с указанием причины. В том случае, если за возвратом обратились в день приобретения, то деньги возвращаются в тот же день.

Следует учесть, что нужно заранее сделать копии всех документов и заявления, и проследить, чтобы продавец поставил печати на каждом экземпляре. При этом кассир также составляет акт возврата финансовых средств. В том случае, если заявление было написано не в день покупки, то деньги вернутся в течение 10 дней, так как они будут изыматься из общей кассы магазина.

Чтобы не столкнуться со всем этим, а купить качественный товар, необходимо тщательно его осмотреть на наличие брака. Чтобы определиться с цветом, в большинстве крупных магазинов имеются демонстрационные комплекты, которые показываются покупателям. Также, по возможности, нужно внимательно проверить качество самой ткани и фурнитуры. Если коробка закрыта и покупается не в подарок, рекомендуется вскрыть ее прямо на кассе после оплаты, чтобы потом не думать, как вернуть постельное белье ненадлежащего качества.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

• Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
• Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
• Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
• Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

1. 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
2. 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
3. До истечения гарантии – для некачественной продукции.

Похожие записи:

• Может ли работающий пенсионер уйти в отпуск по уходу за внуком
• Как снять обременение по ипотеке с недвижимости?
• найдена ошибка в балансе прошлого года что делать